第一、退票分非自愿退票和自愿退票两种。因承运人的原因购票后不能成行，旅客提出退票称非自愿退票。非自愿退票按以下规定办理：均不收退票费；客票全部未使用退还全部原付票款；客票已部份使用退还未使用航段的票款

　　由于旅客原因购票后提出退票要求的，为自愿退票。自愿退票要收取退票费.散客自愿退票收费标准如下:

　　在航班规定离站时间24小时以前要求退票的,收取原付票款5%的退票费;在航班规定离站时间24小时以内、2小时以前要求退票收取客票价10%的退票费；在航班离站时间2小时以内要求退票收取客票价20%的退票费. 在航班离站时间后要求退票，按误机处理

　　革命残废军人和持婴儿票的旅客要求退票免收退票费，患病旅客及陪同人员要求退票，凭医疗单位证明免收退票费

　　团队旅客自愿退票按以下规定办理：在航班规定离站时间72小时（含）以前要求退票，收取原付票款10%的退票费；在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点（含）前要求退票，收取原付票款30%的退票费。在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班规定时间离站前要求退票收取原付票款50%的退票费

　　团队票，除按上述规定办理外，如部份成员退票后造成旅客人数不足团队旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，应补收票价差额，如航空公司有特别规定的，按航空公司规定办理；团队旅客误机，客票作废，票款不退

第二、退票地点： 始发地退票在原售票地点办理；在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的承运人售票处办理，如当地无承运人售票处，可在特别授权的承运人销售代理人售票处办理。

　另外，中性客票的退票，根据国际航协规定，只能在原购票的售票处办理退票。只限在出票地、航班如发地、终止旅行地的承运人或销售代理人销票处办理